Preguntes més freqüents (FAQ) a OKX

Registre

Els meus codis SMS no funcionen a OKX

Primer proveu aquestes correccions per comprovar si podeu tornar a fer que els codis funcionin:

• Automatitzeu l'hora del vostre telèfon mòbil. Podeu fer-ho a la configuració general del vostre dispositiu:
  • Android: Configuració Gestió general Data i hora Data i hora automàtiques
  • iOS: Configuració General Data i hora Configura automàticament
• Sincronitza les hores del telèfon mòbil i de l'escriptori
• Esborra la memòria cau de l'aplicació mòbil d'OKX o la memòria cau i les galetes del navegador d'escriptori
• Proveu d'introduir codis en diferents plataformes: lloc web OKX al navegador d'escriptori, lloc web OKX al navegador mòbil, aplicació d'escriptori OKX o aplicació mòbil OKX
• Si això no ajuda, hauràs de canviar o desenllaçar el teu número de telèfon. Per la vostra seguretat, no podreu retirar fons dins de les 24 hores posteriors a canviar o desenllaçar el vostre número de telèfon.

Com puc canviar el meu número de telèfon?

A l'aplicació

1. Obriu l'aplicació OKX, aneu al Centre d'usuaris i seleccioneu Perfil
2. Seleccioneu Centre d'usuaris a l'extrem superior esquerre
3. Cerqueu Seguretat i seleccioneu Centre de seguretat abans de seleccionar Telèfon
4. Seleccioneu Canvia el número de telèfon i introduïu el vostre número de telèfon al camp Número de telèfon nou
5. Seleccioneu Envia el codi tant al codi SMS enviat al número de telèfon nou com al codi SMS enviat als camps del número de telèfon actual. T'enviarem un codi de verificació de 6 dígits tant al teu número de telèfon nou com al teu actual. Introduïu el codi en conseqüència
6. Introduïu el codi d'autenticació de dos factors (2FA) per continuar (si n'hi ha)
7. Rebràs una confirmació per correu electrònic/SMS quan hagis canviat correctament el teu número de telèfon

A la web

1. Aneu a Perfil i seleccioneu Seguretat
2. Cerqueu Verificació del telèfon i seleccioneu Canvia el número de telèfon
3. Seleccioneu el codi del país i introduïu el vostre número de telèfon al camp Número de telèfon nou
4. Seleccioneu Envia el codi als camps Verificació d'SMS del telèfon nou i Verificació d'SMS del telèfon actual. T'enviarem un codi de verificació de 6 dígits tant al teu número de telèfon nou com al teu actual. Introduïu el codi en conseqüència
5. Introduïu el codi d'autenticació de dos factors (2FA) per continuar (si n'hi ha)
6. Rebràs una confirmació per correu electrònic/SMS quan hagis canviat correctament el teu número de telèfon

Què és el subcompte?

Un subcompte és un compte secundari connectat al vostre compte OKX. Podeu crear diversos subcomptes per diversificar les vostres estratègies comercials i reduir els riscos. Els subcomptes es poden utilitzar per a subcomptes al comptat, palanquejament al comptat, negociació per contracte i dipòsits per a subcomptes estàndard, però no es permeten retirades. A continuació es mostren els passos per crear un subcompte.

1. Obriu el lloc web d'OKX i inicieu sessió al vostre compte, aneu a [Perfil] i seleccioneu [Subcomptes].
2. Seleccioneu [Crea un subcompte].
3. Ompliu "Identificador d'inici de sessió", "Contrasenya" i seleccioneu "Tipus de compte"

• Subcompte estàndard : podeu fer la configuració de comerç i habilitar els dipòsits en aquest subcompte
• Subcompte de comerç gestionat : podeu fer la configuració de comerç

4. Seleccioneu [Envia tot] després de confirmar la informació.

Nota:

• Els subcomptes heretaran el nivell del compte principal en el mateix moment de la creació i s'actualitzaran diàriament segons el vostre compte principal.
• Els usuaris generals (Lv1 - Lv5) poden crear un màxim de 5 subcomptes; per als usuaris d'altres nivells, podeu veure els vostres permisos de nivell.
• Els subcomptes només es poden crear al web.

S'està verificant

Quina informació es necessita per al procés de verificació

Informació bàsica
Proporcioneu informació bàsica sobre vosaltres mateixos, com ara el nom legal complet, la data de naixement, el país de residència, etc. Assegureu-vos que sigui correcta i actualitzada.

Documents d'identitat
Acceptem documents d'identitat, passaports, carnets de conduir, etc. vàlids emesos pel govern. Han de complir els requisits següents:

• Incloeu el vostre nom, data de naixement, data d'emissió i caducitat
• No s'accepten captures de pantalla de cap tipus
• Llegible i amb una foto ben visible
• Incloeu tots els racons del document
• No caducat

Selfies
Han de complir els requisits següents:

• La teva cara sencera s'ha de col·locar dins del marc oval
• Sense màscara, ulleres i barrets

Justificant de domicili (si escau)
Han de complir els requisits següents:

• Carregueu un document amb la vostra adreça residencial actual i el vostre nom legal
• Assegureu-vos que tot el document sigui visible i emès durant els darrers 3 mesos.

Quina diferència hi ha entre la verificació individual i la verificació institucional?

• Com a persona, heu de proporcionar la vostra informació d'identitat personal (inclosos, entre d'altres, documents d'identitat vàlids, dades de reconeixement facial, etc.) per desbloquejar més funcions i augmentar el vostre límit d'ingrés/retirada.
• Com a institució, heu de proporcionar documents legals vàlids de la constitució i les operacions de la vostra institució, juntament amb la informació d'identitat dels rols clau. Després de la verificació, podreu gaudir d'avantatges més elevats i de tarifes millors.
• Només podeu verificar un tipus de compte. Tria l'opció que millor s'adapti a les teves necessitats.

Quins tipus de documents puc utilitzar per verificar la meva adreça residencial per verificar la identitat del compte?

Els següents tipus de documents es poden utilitzar per verificar la vostra adreça per a la verificació d'identitat:

• Carnet de conduir (si l'adreça és visible i coincideix amb l'adreça proporcionada)
• Documents d'identificació emesos pel govern amb la vostra adreça actual
• Factures de serveis públics (aigua, llum i gas), extractes bancaris i factures de gestió de la propietat emeses durant els darrers 3 mesos i que mostren clarament la vostra adreça actual i el vostre nom legal
• Documentació o identificació del votant amb la vostra adreça completa i nom legal emesa durant els darrers 3 mesos pel vostre govern estatal o local, el departament de recursos humans o finances del vostre empresari i la universitat o universitat

Dipositant

Per què no puc ingressar EUR amb transferència bancària SEPA?

Podeu completar un ingrés en euros des del vostre compte bancari al vostre compte OKX. Actualment, les transferències bancàries locals en euros només s'ofereixen als nostres clients europeus (residents dels països de l'EEE, excepte França).

Per què no s'ha acreditat el meu dipòsit?

Pot ser degut a un dels motius següents:

• Podeu comprovar si heu introduït la informació de dipòsit correcta i l'estat de la vostra transacció a la cadena de blocs. Si la vostra transacció es troba a la cadena de blocs, podeu comprovar si la vostra transacció arriba als números de confirmació requerits. Rebràs l'import de l'ingrés un cop hagi arribat als números de confirmació requerits.
• Si el vostre dipòsit no es troba a la cadena de blocs, podeu contactar amb l'assistència al client de la vostra plataforma corresponent per obtenir assistència.

Diposita diferents criptografia
Abans d'enviar una sol·licitud de dipòsit, assegureu-vos que heu seleccionat la criptografia compatible amb la plataforma corresponent. En cas contrari, podria provocar un error en el dipòsit.

CT-app-deposit on chain select crypto
Seleccioneu la cripto que és compatible amb la plataforma corresponent

Adreça i xarxa incorrectes
Abans d'enviar una sol·licitud de dipòsit, assegureu-vos que heu seleccionat la xarxa compatible amb la plataforma corresponent. En cas contrari, podria provocar un error en el dipòsit.

CT-app-deposit on chain select network
Seleccioneu la xarxa de dipòsit que és compatible amb la plataforma corresponent al camp Deposit network. Per exemple, voldríeu dipositar ETH a una adreça BTC que no és compatible. Això pot provocar un fracàs del dipòsit.

Etiqueta/memo/comentari incorrectes o que falten
La criptografia que voleu dipositar pot requerir emplenar una nota/etiqueta/comentari. El podeu trobar a la pàgina de dipòsit d'OKX.

Dipòsit a adreces de contracte intel·ligent
Abans d'enviar una sol·licitud de dipòsit, assegureu-vos que heu seleccionat l'adreça de contracte de dipòsit compatible amb la plataforma corresponent. En cas contrari, podria provocar un error en el dipòsit.

CT-app-deposit on cadena visualitza l'adreça del contracte
Assegureu-vos que l'adreça del contracte de dipòsit és compatible amb la plataforma corresponent.

Dipòsits de recompensa Blockchain
Els beneficis de la mineria només es poden dipositar a la vostra cartera. Només podeu dipositar les recompenses al compte OKX un cop s'hagi dipositat a la vostra cartera, ja que OKX no admet els dipòsits de recompenses de cadena de blocs.

Dipòsits combinats
Quan vulgueu fer un dipòsit, assegureu-vos d'enviar només una sol·licitud de dipòsit cada vegada. Si envieu diverses sol·licituds en una única transacció d'ingrés, no rebreu el vostre ingrés. En aquest cas, podeu contactar amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir ajuda.

No s'arriba a l'import mínim d'ingrés
Abans d'enviar una sol·licitud de dipòsit, assegureu-vos que dipositeu almenys l'import mínim que podeu trobar a la nostra pàgina de dipòsit d'OKX. En cas contrari, podria provocar un error en el dipòsit.

Per què està bloquejat el meu dipòsit?

1. S'activa el control del risc P2P T+N
Quan compreu criptomoneda mitjançant el comerç P2P, el nostre sistema de control de riscos avaluarà de manera exhaustiva els riscos de les vostres transaccions i imposarà restriccions de N dies a la retirada i vendes P2P de la quantitat equivalent d'actius del vostre compte. transacció. Es recomana que espereu pacientment durant N dies i el sistema aixecarà automàticament la restricció.

2. La verificació addicional de la regla de viatge s'activa
Si sou a regions regulades, les vostres transaccions criptogràfiques estan subjectes a la regla de viatge d'acord amb les lleis locals, que pot requerir informació addicional per poder-lo desbloquejar. Hauríeu d'obtenir el nom legal del remitent i preguntar si està enviant des d'una adreça d'intercanvi o de cartera privada. També es pot requerir informació addicional com, entre d'altres, el país de residència. Depenent de la vostra llei i normativa local, la vostra transacció pot romandre bloquejada fins que proporcioneu la informació requerida a la persona que us va enviar el fons.

Qui és elegible per comprar i vendre criptografia mitjançant la passarel·la fiat?

Qualsevol persona amb un compte OKX registrat, ha verificat el seu correu electrònic o número de mòbil, que ha configurat la identificació 2FA i la contrasenya del fons a la configuració de seguretat i ha completat la verificació.
Nota: el nom del vostre compte de tercers serà idèntic al nom del compte OKX

Quant de temps triga a rebre fiat quan es ven cripto?

Està subjecte a la discreció del comerciant fiat. Si trieu vendre i rebre mitjançant un compte bancari, el procés pot trigar entre 1 i 3 dies laborables. Només triguen uns minuts a vendre i rebre mitjançant una cartera digital.

_

Retirant

Per què la meva retirada no ha arribat al compte?

Els miners no han confirmat el bloqueig
Un cop envieu la sol·licitud de retirada, els vostres fons s'enviaran a la cadena de blocs. Requereix la confirmació dels miners abans que els fons es puguin acreditar al vostre compte. El nombre de confirmacions pot ser diferent segons les diferents cadenes i el temps d'execució pot variar. Podeu contactar amb la plataforma corresponent per a la verificació si els vostres fons no han arribat al vostre compte després de la confirmació.

Els fons no es retiren
Si l'estat de la vostra retirada apareix com a "En curs" o "Retirada pendent", indica que la vostra sol·licitud encara està pendent de ser transferida del vostre compte, probablement a causa d'un gran nombre de sol·licituds de retirada pendents. Les transaccions seran processades per OKX en l'ordre en què s'enviïn i no hi ha cap intervenció manual possible. En cas que la vostra sol·licitud de retirada estigui pendent durant més d'una hora, podeu contactar amb el nostre equip d'atenció al client mitjançant l'ajuda d'OKX per obtenir ajuda.

Etiqueta incorrecta o faltant
La criptografia que voleu retirar pot requerir que ompliu etiquetes/notes (memo/etiqueta/comentari). El podeu trobar a la pàgina de dipòsit de la plataforma corresponent.

• Si trobeu una etiqueta, introduïu-la al camp Etiqueta de la pàgina de retirada d'OKX. Si no el trobeu a la plataforma corresponent, podeu contactar amb el servei d'atenció al client per confirmar si cal omplir-lo.
• Si la plataforma corresponent no requereix una etiqueta, podeu introduir 6 dígits aleatoris al camp Etiqueta de la pàgina de retirada d'OKX.

Nota: si introduïu una etiqueta incorrecta/falta, podria provocar un error en la retirada. En aquest cas, podeu contactar amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir ajuda.

La xarxa de retirada no coincideix

• Abans d'enviar una sol·licitud de retirada, assegureu-vos que heu seleccionat la xarxa compatible amb la plataforma corresponent. En cas contrari, podria provocar un fracàs en la retirada.
• Per exemple, voldríeu retirar la criptografia d'OKX a la plataforma B. Heu seleccionat la cadena OEC a OKX, però la plataforma B només admet la cadena ERC20. Això pot provocar un fracàs en la retirada.

L'import de la tarifa de retirada
La tarifa de retirada que heu pagat és als miners de la cadena de blocs, en lloc d'OKX, per processar les transaccions i assegurar la xarxa de cadena de blocs corresponent. La tarifa està subjecta a l'import que es mostra a la pàgina de retirada. Com més alta sigui la tarifa, més ràpid arribarà la criptografia al vostre compte.

He de pagar comissions per dipòsit i retirada?

A OKX, només pagareu una tarifa quan feu una transacció de retirada en cadena, mentre que les transferències i els dipòsits de retirada interna no tenen cap comissió. La tarifa que es cobra s'anomena Gas Fee, que s'utilitza per pagar als miners com a recompensa.

Per exemple, quan retireu criptografia del vostre compte OKX, se us cobrarà la tarifa de retirada. A l'inrevés, si una persona (pot ser tu o una altra persona) va dipositar cripto al vostre compte OKX, no cal que pagueu la quota.

Com calculo quant em cobraran?

El sistema calcularà la quota automàticament. L'import real que s'abonarà al vostre compte a la pàgina de retirada es calcula amb aquesta fórmula:

L'import real del vostre compte = Import de la retirada – Comissió de retirada

Nota:

• L'import de la tarifa es basa en la transacció (una transacció més complexa significa que es consumiran més recursos computacionals), per tant, es cobrarà una tarifa més alta.
• El sistema calcularà la quota automàticament abans de presentar la sol·licitud de retirada. Alternativament, també podeu ajustar la vostra tarifa dins del límit.

Comerç al comptat

Què és Stop-Limit?

Stop-Limit és un conjunt d'instruccions per col·locar una comanda comercial amb paràmetres predefinits. Quan l'últim preu de mercat assoleixi el preu activat, el sistema farà comandes automàticament segons el preu i la quantitat preestablerts. Quan s'activa un Stop-Limit, si el saldo del compte de l'usuari és inferior a l'import de la comanda, el sistema farà la comanda automàticament segons el saldo real. Si el saldo del compte de l'usuari és inferior a la quantitat mínima de negociació, no es pot fer la comanda.

Cas 1 (Take-profit):
l'usuari compra BTC a 6.600 USD i creu que baixarà quan arribi als 6.800 USD, pot obrir una comanda Stop-Limit a 6.800 USD. Quan el preu arribi als 6.800 USD, s'activarà l'ordre. Si l'usuari té un saldo de 8 BTC, que és inferior a l'import de la comanda (10 BTC), el sistema publicarà automàticament una comanda de 8 BTC al mercat. Si el saldo de l'usuari és de 0,0001 BTC i la quantitat mínima de negociació és de 0,001 BTC, la comanda no es pot fer.

Cas 2 (Stop-loss):
l'usuari compra BTC a 6.600 USD i creu que continuarà baixant per sota dels 6.400 USD. Per evitar més pèrdues, l'usuari pot vendre la seva comanda a 6.400 USD quan el preu baixi a 6.400 USD.

Cas 3 (Take-profit):
BTC està a 6.600 USD i l'usuari creu que rebotarà a 6.500 USD. Per comprar BTC a un cost més baix, quan cau per sota dels 6.500 USDT, es farà una ordre de compra.

Cas 4 (Stop-loss):
BTC es troba a 6.600 USD i l'usuari creu que continuarà augmentant fins als 6.800 USD. Per evitar pagar per BTC a un cost superior als 6.800 USD, quan el BTC pugi a 6.802 USD, les comandes es faran ja que el preu de BTC ha complert el requisit de comanda de 6.800 USD o superior.

Què és una ordre límit?

Una comanda limitada és un tipus de comanda que limita el preu de compra màxim del comprador així com el preu de venda mínim del venedor. Un cop feta la vostra comanda, el nostre sistema la publicarà al llibre i la relacionarà amb les comandes disponibles, al preu que hàgiu especificat o millor. Per exemple, imagineu-vos que el preu de mercat del contracte de futurs setmanals BTC actual és de 13.000 USD. Voleu comprar-lo per 12.900 USD. Quan el preu baixi a 12.900 USD o menys, la comanda predeterminada s'activarà i s'omplirà automàticament.

Alternativament, si voleu comprar a 13.100 USD, sota la regla de comprar a un preu més favorable per al comprador, la vostra comanda s'activarà immediatament i s'omplirà a 13.000 USD, en lloc d'esperar que el preu de mercat pugi a 13.100 USD. USD. Finalment, si el preu de mercat actual és de 10.000 USD, només s'executarà una ordre límit de venda amb un preu de 12.000 USD quan el preu de mercat pugi a 12.000 USD o més.

Què és el comerç de fitxes?

El comerç token-token fa referència a intercanviar un actiu digital amb un altre actiu digital.

Algunes fitxes, com Bitcoin i Litecoin, solen tenir un preu en USD. Això s'anomena parell de divises, el que significa que el valor d'un actiu digital es determina per la seva comparació amb una altra moneda.

Per exemple, un parell BTC/USD representa quants USD es requereixen per comprar un BTC, o quants USD es rebran per vendre un BTC. Els mateixos principis s'aplicarien a totes les parelles comercials. Si OKX oferís un parell LTC/BTC, la designació LTC/BTC representa la quantitat de BTC necessària per comprar una LTC o la quantitat de BTC que es rebria per vendre una LTC.

Quines diferències hi ha entre el comerç de fitxes i el comerç d'efectiu a criptografia?

Mentre que el comerç de testimonis es refereix a l'intercanvi d'un actiu digital per un altre actiu digital, el comerç d'efectiu a criptografia es refereix a l'intercanvi d'un actiu digital per diners en efectiu (i viceversa). Per exemple, amb el comerç d'efectiu a criptografia, si compreu BTC amb USD i el preu de BTC augmenta més tard, podeu tornar-lo a vendre per més USD. Tanmateix, si el preu de BTC baixa, podeu vendre per menys. Igual que el comerç d'efectiu a criptografia, els preus de mercat del comerç de fitxes estan determinats per l'oferta i la demanda.