Häufig gestellte Fragen (FAQ) in OKX

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Meine SMS-Codes funktionieren nicht auf OKX

Probieren Sie zunächst diese Korrekturen aus, um zu prüfen, ob die Codes wieder funktionieren:

• ​​​Automatisieren Sie Ihre Handyzeit. Sie können dies in den allgemeinen Einstellungen Ihres Geräts tun:
  • Android: Einstellungen Allgemeine Verwaltung Datum und Uhrzeit Automatisches Datum und Uhrzeit
  • iOS: Einstellungen Allgemein Datum und Uhrzeit Automatisch einstellen
• Synchronisieren Sie die Zeiten Ihres Mobiltelefons und Ihres Desktops
• Löschen Sie den Cache und die Cookies der mobilen OKX-App oder des Desktop-Browsers
• Versuchen Sie, Codes auf verschiedenen Plattformen einzugeben: OKX-Website im Desktop-Browser, OKX-Website im mobilen Browser, OKX-Desktop-App oder OKX-Mobil-App
• Wenn dies nicht hilft, müssen Sie Ihre Telefonnummer ändern oder die Verknüpfung aufheben. Zu Ihrer Sicherheit können Sie innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihre Telefonnummer geändert oder die Verknüpfung aufgehoben haben, kein Geld mehr abheben.

Wie ändere ich meine Telefonnummer?

Auf der App

1. Öffnen Sie die OKX-App, gehen Sie zum User Center und wählen Sie Profil
2. Wählen Sie oben links Benutzercenter aus
3. Suchen Sie nach Sicherheit und wählen Sie Sicherheitscenter aus, bevor Sie Telefon auswählen
4. Wählen Sie Telefonnummer ändern und geben Sie Ihre Telefonnummer in das Feld Neue Telefonnummer ein
5. Wählen Sie in den Feldern „SMS-Code, der an die neue Telefonnummer gesendet wird“ und „SMS-Code, der an die aktuelle Telefonnummer gesendet wird“ die Option „Code senden“ aus. Wir senden einen 6-stelligen Bestätigungscode an Ihre neue und aktuelle Telefonnummer. Geben Sie den Code entsprechend ein
6. Geben Sie den Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) ein, um fortzufahren (falls vorhanden).
7. Nach erfolgreicher Änderung Ihrer Telefonnummer erhalten Sie eine E-Mail/SMS-Bestätigung

Im Internet

1. Gehen Sie zu Profil und wählen Sie Sicherheit
2. Suchen Sie nach Telefonbestätigung und wählen Sie Telefonnummer ändern
3. Wählen Sie die Landesvorwahl aus und geben Sie Ihre Telefonnummer in das Feld Neue Telefonnummer ein
4. Wählen Sie in den Feldern Bestätigung der neuen Telefon-SMS und Bestätigung der aktuellen Telefon-SMS die Option Code senden aus. Wir senden einen 6-stelligen Bestätigungscode an Ihre neue und aktuelle Telefonnummer. Geben Sie den Code entsprechend ein
5. Geben Sie den Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) ein, um fortzufahren (falls vorhanden).
6. Nach erfolgreicher Änderung Ihrer Telefonnummer erhalten Sie eine E-Mail/SMS-Bestätigung

Was ist ein Unterkonto?

Ein Unterkonto ist ein sekundäres Konto, das mit Ihrem OKX-Konto verbunden ist. Sie können mehrere Unterkonten erstellen, um Ihre Handelsstrategien zu diversifizieren und Risiken zu reduzieren. Unterkonten können für Spot-, Spot-Leverage-, Vertragshandels- und Einzahlungszwecke für Standard-Unterkonten verwendet werden, Abhebungen sind jedoch nicht zulässig. Nachfolgend finden Sie die Schritte zum Erstellen eines Unterkontos.

1. Öffnen Sie die OKX-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu [Profil] und wählen Sie [Unterkonten].
2. Wählen Sie [Unterkonto erstellen].
3. Geben Sie „Login-ID“ und „Passwort“ ein und wählen Sie „Kontotyp“.

• Standard-Unterkonto : Sie können Handelseinstellungen vornehmen und Einzahlungen auf dieses Unterkonto aktivieren
• Verwaltetes Handelsunterkonto : Sie können Handelseinstellungen vornehmen

4. Wählen Sie [Alle senden], nachdem Sie die Informationen bestätigt haben.

Notiz:

• Unterkonten übernehmen zum Zeitpunkt der Erstellung die Stufe des Hauptkontos und werden täglich entsprechend Ihrem Hauptkonto aktualisiert.
• Allgemeine Benutzer (Lv1 – Lv5) können maximal 5 Unterkonten erstellen; Für Benutzer anderer Ebenen können Sie Ihre Ebenenberechtigungen anzeigen.
• Unterkonten können nur im Web erstellt werden.

Verifizieren

Welche Informationen werden für den Verifizierungsprozess benötigt?

Grundlegende Informationen
Geben Sie grundlegende Informationen zu Ihrer Person an, z. B. Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihr Wohnsitzland usw. Bitte stellen Sie sicher, dass diese korrekt und aktuell sind.

Ausweisdokumente
Wir akzeptieren gültige amtliche Ausweise, Reisepässe, „Führerscheine“ usw. Sie müssen folgende Anforderungen erfüllen:

• Geben Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihr Ausstellungs- und Ablaufdatum an
• Es werden keine Screenshots jeglicher Art akzeptiert
• Lesbar und mit deutlich sichtbarem Foto
• Berücksichtigen Sie alle Ecken des Dokuments
• Nicht abgelaufen

Selfies
Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Ihr gesamtes Gesicht muss innerhalb des ovalen Rahmens platziert werden
• Keine Maske, Brille und Hüte

Adressnachweis (falls zutreffend)
Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Laden Sie ein Dokument mit Ihrer aktuellen Wohnadresse und Ihrem Firmennamen hoch
• Stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument sichtbar ist und innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.

Was ist der Unterschied zwischen individueller Verifizierung und institutioneller Verifizierung?

• Als Einzelperson müssen Sie Ihre persönlichen Identitätsinformationen angeben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf gültige Ausweisdokumente, Gesichtserkennungsdaten usw.), um weitere Funktionen freizuschalten und Ihr Ein-/Auszahlungslimit zu erhöhen.
• Als Institution müssen Sie gültige Rechtsdokumente über die Gründung und den Betrieb Ihrer Institution sowie die Identitätsinformationen der Schlüsselrollen vorlegen. Nach der Verifizierung können Sie von höheren Leistungen und besseren Tarifen profitieren.
• Sie können nur einen Kontotyp verifizieren. Wählen Sie die Option, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Welche Arten von Dokumenten kann ich zur Verifizierung meiner Wohnadresse zur Überprüfung der Kontoidentität verwenden?

Die folgenden Arten von Dokumenten können zur Überprüfung Ihrer Adresse zur Identitätsprüfung verwendet werden:

• Führerschein (sofern die Adresse sichtbar ist und mit der angegebenen Adresse übereinstimmt)
• Von der Regierung ausgestellte Ausweise mit Ihrer aktuellen Adresse
• Rechnungen von Versorgungsunternehmen (Wasser, Strom und Gas), Kontoauszüge und Rechnungen der Hausverwaltung, die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurden und aus denen Ihre aktuelle Adresse und Ihr offizieller Name deutlich hervorgehen
• Ein innerhalb der letzten drei Monate von Ihrer Landes- oder Kommunalverwaltung, der Personal- oder Finanzabteilung Ihres Arbeitgebers sowie Ihrer Universität oder Hochschule ausgestellter Nachweis oder Wählerausweis mit Ihrer vollständigen Adresse und Ihrem offiziellen Namen

Einzahlen

Warum kann ich EUR nicht per SEPA-Überweisung einzahlen?

Sie können eine EUR-Einzahlung von Ihrem Bankkonto auf Ihr OKX-Konto durchführen. Lokale Banküberweisungen in EUR werden derzeit nur unseren europäischen Kunden (Einwohner aus EWR-Ländern, außer Frankreich) angeboten.

Warum wurde meine Anzahlung nicht gutgeschrieben?

Dies kann einen der folgenden Gründe haben:

• Sie können überprüfen, ob Sie die korrekten Einzahlungsinformationen und Ihren Transaktionsstatus in der Blockchain eingegeben haben. Wenn sich Ihre Transaktion in der Blockchain befindet, können Sie überprüfen, ob Ihre Transaktion die erforderlichen Bestätigungsnummern erreicht. Sie erhalten Ihren Einzahlungsbetrag, sobald die erforderlichen Bestätigungsnummern erreicht sind.
• Wenn Ihre Einzahlung nicht auf der Blockchain zu finden ist, können Sie sich an den Kundensupport Ihrer entsprechenden Plattform wenden, um Hilfe zu erhalten.

Zahlen Sie verschiedene Kryptowährungen ein.
Bevor Sie eine Einzahlungsanfrage stellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Kryptowährung ausgewählt haben, die von der entsprechenden Plattform unterstützt wird. Andernfalls könnte es zu einem Ausfall der Einzahlung kommen.

CT-App-Deposit on Chain Krypto auswählen
Wählen Sie die Krypto aus, die von der entsprechenden Plattform unterstützt wird.

Falsche Adresse und falsches Netzwerk
. Bevor Sie eine Einzahlungsanfrage senden, stellen Sie sicher, dass Sie das von der entsprechenden Plattform unterstützte Netzwerk ausgewählt haben. Andernfalls könnte es zu einem Ausfall der Einzahlung kommen.

CT-app-deposit on chain select network
Wählen Sie im Feld Deposit network das Einzahlungsnetzwerk aus, das von der entsprechenden Plattform unterstützt wird. Sie möchten beispielsweise ETH an eine BTC-Adresse einzahlen, die nicht kompatibel ist. Dies kann zum Scheitern der Einzahlung führen.

Falsches oder fehlendes Tag/Memo/Kommentar
Für die Kryptowährung, die Sie einzahlen möchten, muss möglicherweise ein Memo/Tag/Kommentar ausgefüllt werden. Sie finden es auf der OKX-Einzahlungsseite.

Einzahlung auf Smart-Contract-Adressen
Bevor Sie eine Einzahlungsanfrage stellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlungsvertragsadresse ausgewählt haben, die von der entsprechenden Plattform unterstützt wird. Andernfalls könnte es zu einem Ausfall der Einzahlung kommen.

CT-App-Einzahlung auf Chain-Vertragsadresse anzeigen
Stellen Sie sicher, dass die Einzahlungsvertragsadresse von der entsprechenden Plattform unterstützt wird

Blockchain-Belohnungseinzahlungen
Der Gewinn aus dem Mining kann nur in Ihr Wallet eingezahlt werden. Sie können die Prämien erst dann auf das OKX-Konto einzahlen, wenn sie in Ihrem Wallet eingezahlt wurden, da OKX keine Blockchain-Prämieneinzahlungen unterstützt.

Kombinierte Einzahlungen
Wenn Sie eine Einzahlung tätigen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie jedes Mal nur eine Einzahlungsanfrage stellen. Wenn Sie in einer einzigen Einzahlungstransaktion mehrere Anträge einreichen, erhalten Sie Ihre Anzahlung nicht. In einem solchen Fall können Sie sich an unseren Kundensupport wenden, um Hilfe zu erhalten.

Der Mindesteinzahlungsbetrag wird nicht erreicht
Bevor Sie eine Einzahlungsanfrage stellen, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens den Mindestbetrag einzahlen, den Sie auf unserer OKX-Einzahlungsseite finden können. Andernfalls könnte es zu einem Ausfall der Einzahlung kommen.

Warum ist meine Kaution gesperrt?

1. Die P2P-T+N-Risikokontrolle wird ausgelöst.
Wenn Sie Kryptowährungen über den P2P-Handel kaufen, bewertet unser Risikokontrollsystem Ihre Transaktionsrisiken umfassend und erlegt N-Tage-Beschränkungen für die Abhebung und P2P-Verkäufe des entsprechenden Betrags an Vermögenswerten in Ihrem Konto auf Transaktion. Es wird empfohlen, N Tage geduldig zu warten, dann hebt das System die Beschränkung automatisch

auf
Für die Freischaltung sind möglicherweise zusätzliche Informationen erforderlich. Sie sollten den offiziellen Namen des Absenders erfahren und fragen, ob er von einer Börse oder einer privaten Wallet-Adresse sendet. Möglicherweise sind auch zusätzliche Informationen erforderlich, beispielsweise das Wohnsitzland. Abhängig von Ihren örtlichen Gesetzen und Vorschriften kann Ihre Transaktion gesperrt bleiben, bis Sie die erforderlichen Informationen von der Person bereitstellen, die Ihnen das Geld gesendet hat.

Wer ist berechtigt, Kryptowährungen über das Fiat-Gateway zu kaufen und zu verkaufen?

Jeder mit einem registrierten OKX-Konto, der seine E-Mail-Adresse oder Handynummer verifiziert hat, die 2FA-Identifizierung und das Passwort des Fonds in den Sicherheitseinstellungen eingerichtet hat und die Verifizierung abgeschlossen hat.
Hinweis: Der Name Ihres Drittanbieter-Kontos muss mit dem Namen Ihres OKX-Kontos identisch sein

Wie lange dauert es, beim Verkauf von Kryptowährungen Fiatgeld zu erhalten?

Es liegt im Ermessen des Fiat-Händlers. Wenn Sie sich für den Verkauf und Empfang über ein Bankkonto entscheiden, kann der Vorgang 1–3 Werktage dauern. Der Verkauf und Empfang über eine digitale Geldbörse dauert nur wenige Minuten.

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Rückzug

Warum ist meine Auszahlung nicht auf dem Konto angekommen?

Der Block wurde von den Minern nicht bestätigt.
Sobald Sie die Auszahlungsanforderung einreichen, werden Ihre Gelder an die Blockchain weitergeleitet. Es ist die Bestätigung des Bergmanns erforderlich, bevor das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben werden kann. Die Anzahl der Bestätigungen kann je nach Kette unterschiedlich sein und die Ausführungszeit kann variieren. Sie können sich zur Überprüfung an die entsprechende Plattform wenden, wenn Ihr Geld nach der Bestätigung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Das Geld wird nicht abgehoben.
Wenn der Status Ihrer Abhebung entweder „In Bearbeitung“ oder „Abhebung ausstehend“ lautet, weist dies darauf hin, dass Ihre Anfrage noch darauf wartet, von Ihrem Konto übertragen zu werden, was wahrscheinlich auf eine große Anzahl ausstehender Abhebungsanfragen zurückzuführen ist. Transaktionen werden von OKX in der Reihenfolge ihrer Übermittlung verarbeitet und es sind keine manuellen Eingriffe möglich. Falls Ihre Auszahlungsanfrage länger als eine Stunde aussteht, können Sie sich über die OKX-Hilfe an unser Kundensupport-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Falsches oder fehlendes Tag
Die Kryptowährung, die Sie abheben möchten, erfordert möglicherweise das Ausfüllen von Tags/Notizen (Memo/Tag/Kommentar). Sie finden es auf der Einzahlungsseite der entsprechenden Plattform.

• Wenn Sie ein Tag finden, geben Sie das Tag in das Tag-Feld auf der Auszahlungsseite von OKX ein. Wenn Sie es auf der entsprechenden Plattform nicht finden können, können Sie sich an den Kundensupport wenden, um zu bestätigen, ob es ausgefüllt werden muss.
• Wenn für die entsprechende Plattform kein Tag erforderlich ist, können Sie auf der Auszahlungsseite von OKX 6 zufällige Ziffern in das Tag-Feld eingeben.

Hinweis: Wenn Sie ein falsches/fehlendes Tag eingeben, kann dies dazu führen, dass die Auszahlung fehlschlägt. In einem solchen Fall können Sie sich an unseren Kundensupport wenden, um Hilfe zu erhalten.

Nicht übereinstimmendes Auszahlungsnetzwerk

• Bevor Sie eine Auszahlungsanfrage stellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das von der entsprechenden Plattform unterstützte Netzwerk ausgewählt haben. Andernfalls könnte es zu einem Auszahlungsfehler kommen.
• Sie möchten beispielsweise Krypto von OKX auf Plattform B abheben. Sie haben die OEC-Kette in OKX ausgewählt, aber Plattform B unterstützt nur die ERC20-Kette. Dies kann zu einem Auszahlungsfehler führen.

Die Höhe der Abhebungsgebühr
Die von Ihnen gezahlte Abhebungsgebühr geht an Miner auf der Blockchain und nicht an OKX, um die Transaktionen abzuwickeln und das jeweilige Blockchain-Netzwerk zu sichern. Die Gebühr richtet sich nach dem auf der Auszahlungsseite angezeigten Betrag. Je höher die Gebühr ist, desto schneller kommt die Kryptowährung auf Ihrem Konto an.

Muss ich Gebühren für die Ein- und Auszahlung zahlen?

Bei OKX zahlen Sie nur dann eine Gebühr, wenn Sie eine Auszahlungstransaktion in der Kette durchführen, während für interne Auszahlungstransfers und Einzahlungen keine Gebühr erhoben wird. Die erhobene Gebühr wird Gasgebühr genannt und wird zur Bezahlung von Bergleuten als Belohnung verwendet.

Wenn Sie beispielsweise Krypto von Ihrem OKX-Konto abheben, wird Ihnen die Abhebungsgebühr berechnet. Umgekehrt müssen Sie die Gebühr nicht bezahlen, wenn eine Einzelperson (Sie oder eine andere Person) Kryptowährungen auf Ihr OKX-Konto eingezahlt hat.

Wie berechne ich, wie viel mir berechnet wird?

Das System berechnet die Gebühr automatisch. Der tatsächliche Betrag, der Ihrem Konto auf der Auszahlungsseite gutgeschrieben wird, wird mit dieser Formel berechnet:

Der tatsächliche Betrag auf Ihrem Konto = Auszahlungsbetrag – Auszahlungsgebühr

Hinweis:

• Die Höhe der Gebühr richtet sich nach der Transaktion (eine komplexere Transaktion bedeutet, dass mehr Rechenressourcen verbraucht werden), daher wird eine höhere Gebühr erhoben.
• Das System berechnet die Gebühr automatisch, bevor Sie den Auszahlungsantrag einreichen. Alternativ können Sie Ihr Honorar auch innerhalb des Limits anpassen.

Spothandel

Was ist Stop-Limit?

Stop-Limit ist eine Reihe von Anweisungen zum Platzieren eines Handelsauftrags zu vordefinierten Parametern. Wenn der aktuelle Marktpreis den Auslösepreis erreicht, erteilt das System automatisch Aufträge entsprechend dem voreingestellten Preis und Betrag. Wenn ein Stop-Limit ausgelöst wird und der Kontostand des Benutzers niedriger als der Bestellbetrag ist, gibt das System automatisch eine Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Kontostand auf. Wenn der Kontostand des Benutzers unter dem Mindesthandelsbetrag liegt, kann keine Bestellung aufgegeben werden.

Fall 1 (Take-Profit):
Der Benutzer kauft BTC für 6.600 USDT und glaubt, dass es fallen wird, wenn es 6.800 USDT erreicht. Er kann eine Stop-Limit-Order für 6.800 USDT eröffnen. Wenn der Preis 6.800 USDT erreicht, wird die Bestellung ausgelöst. Wenn der Benutzer über ein Guthaben von 8 BTC verfügt, das unter dem Bestellbetrag (10 BTC) liegt, sendet das System automatisch eine Bestellung über 8 BTC auf den Markt. Wenn das Guthaben des Benutzers 0,0001 BTC beträgt und der Mindesthandelsbetrag 0,001 BTC beträgt, kann die Bestellung nicht aufgegeben werden.

Fall 2 (Stop-Loss):
Der Benutzer kauft BTC für 6.600 USDT und geht davon aus, dass dieser weiterhin unter 6.400 USDT fallen wird. Um weitere Verluste zu vermeiden, kann der Benutzer seine Bestellung zu 6.400 USDT verkaufen, wenn der Preis auf 6.400 USDT fällt.

Fall 3 (Take-Profit):
BTC liegt bei 6.600 USDT und der Benutzer geht davon aus, dass es bei 6.500 USDT wieder abprallen wird. Um BTC zu geringeren Kosten zu kaufen, wird ein Kaufauftrag erteilt, wenn der Kurs unter 6.500 USDT fällt.

Fall 4 (Stop-Loss):
BTC liegt bei 6.600 USDT und der Nutzer geht davon aus, dass er weiter auf über 6.800 USDT steigen wird. Um zu vermeiden, dass BTC zu höheren Kosten als 6.800 USDT bezahlt wird, werden Bestellungen aufgegeben, wenn BTC auf 6.802 USDT steigt, da der BTC-Preis die Bestellanforderung von 6.800 USDT oder mehr erfüllt hat.

Was ist eine Limit-Order?

Eine Limit-Order ist eine Auftragsart, die den maximalen Kaufpreis des Käufers sowie den minimalen Verkaufspreis des Verkäufers begrenzt. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie von unserem System im Buch veröffentlicht und mit den verfügbaren Bestellungen abgeglichen – zum von Ihnen angegebenen Preis oder besser. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass der aktuelle Marktpreis für wöchentliche BTC-Futures-Kontrakte 13.000 USD beträgt. Sie möchten es für 12.900 USD kaufen. Wenn der Preis auf 12.900 USD oder weniger fällt, wird die voreingestellte Bestellung ausgelöst und automatisch ausgeführt.

Wenn Sie alternativ zum Preis von 13.100 USD kaufen möchten, wird Ihre Bestellung nach der Regel, zu einem für den Käufer günstigeren Preis zu kaufen, sofort ausgelöst und zum Preis von 13.000 USD ausgeführt, anstatt darauf zu warten, dass der Marktpreis auf 13.100 steigt US DOLLAR. Wenn schließlich der aktuelle Marktpreis 10.000 USD beträgt, wird eine Verkaufslimitorder zum Preis von 12.000 USD erst dann ausgeführt, wenn der Marktpreis auf 12.000 USD oder mehr steigt.

Was ist Token-Handel?

Unter Token-to-Token-Handel versteht man den Austausch eines digitalen Vermögenswerts mit einem anderen digitalen Vermögenswert.

Bestimmte Token wie Bitcoin und Litecoin werden normalerweise in USD gehandelt. Dies wird als Währungspaar bezeichnet, was bedeutet, dass der Wert eines digitalen Vermögenswerts durch seinen Vergleich mit einer anderen Währung bestimmt wird.

Ein BTC/USD-Paar stellt beispielsweise dar, wie viel USD für den Kauf eines BTC erforderlich ist oder wie viel USD für den Verkauf eines BTC erhalten wird. Die gleichen Grundsätze würden für alle Handelspaare gelten. Wenn OKX ein LTC/BTC-Paar anbieten würde, gibt die LTC/BTC-Bezeichnung an, wie viel BTC erforderlich ist, um einen LTC zu kaufen, oder wie viel BTC für den Verkauf eines LTC erhalten würde.

Was sind die Unterschiede zwischen Token-Handel und Cash-to-Crypto-Handel?

Während sich der Token-Handel auf den Tausch eines digitalen Vermögenswerts gegen einen anderen digitalen Vermögenswert bezieht, bezieht sich der Cash-to-Crypto-Handel auf den Tausch eines digitalen Vermögenswerts gegen Bargeld (und umgekehrt). Wenn Sie beispielsweise beim Cash-to-Crypto-Handel BTC mit USD kaufen und der BTC-Preis später steigt, können Sie es für mehr USD zurückverkaufen. Wenn der BTC-Preis jedoch sinkt, können Sie günstiger verkaufen. Genau wie beim Cash-to-Crypto-Handel werden die Marktpreise beim Token-Handel durch Angebot und Nachfrage bestimmt.