Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong OKX
Đăng ký
Mã SMS của tôi không hoạt động trên OKX
Trước tiên, hãy thử các cách khắc phục này để kiểm tra xem liệu bạn có thể làm cho mã hoạt động trở lại hay không:
-
Tự động hóa thời gian trên điện thoại di động của bạn. Bạn có thể làm điều đó trong cài đặt chung của thiết bị:
- Android: Cài đặt Quản lý chung Ngày và giờ Ngày và giờ tự động
- iOS: Cài đặt Cài đặt chung Ngày và giờ Đặt tự động
- Đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại di động và máy tính để bàn của bạn
- Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng di động OKX hoặc bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt trên máy tính để bàn
- Hãy thử nhập mã trên các nền tảng khác nhau: trang web OKX trong trình duyệt trên máy tính để bàn, trang web OKX trong trình duyệt trên thiết bị di động, ứng dụng máy tính để bàn OKX hoặc ứng dụng di động OKX
- Nếu cách này không hiệu quả, bạn sẽ cần thay đổi hoặc hủy liên kết số điện thoại của mình. Để bảo mật, bạn sẽ không thể rút tiền trong vòng 24 giờ sau khi thay đổi hoặc hủy liên kết số điện thoại của mình.
Làm cách nào để thay đổi số điện thoại của tôi?
Trên ứng dụng
- Mở ứng dụng OKX, đi tới Trung tâm người dùng và chọn Hồ sơ
- Chọn Trung tâm người dùng ở góc trên cùng bên trái
- Tìm Bảo mật và chọn Trung tâm bảo mật trước khi chọn Điện thoại
- Chọn Thay đổi số điện thoại và nhập số điện thoại của bạn vào trường Số điện thoại mới
- Chọn Gửi mã trong cả trường mã SMS gửi đến số điện thoại mới và mã SMS gửi đến số điện thoại hiện tại. Chúng tôi sẽ gửi mã xác minh gồm 6 chữ số tới cả số điện thoại mới và số điện thoại hiện tại của bạn. Nhập mã phù hợp
- Nhập mã xác thực 2 yếu tố (2FA) để tiếp tục (nếu có)
- Bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận sau khi đổi số điện thoại thành công
Trên mạng
- Vào Hồ sơ và chọn Bảo mật
- Tìm Xác minh điện thoại và chọn Thay đổi số điện thoại
- Chọn mã quốc gia và nhập số điện thoại của bạn vào trường Số điện thoại mới
- Chọn Gửi mã trong cả hai trường Xác minh SMS điện thoại mới và Xác minh SMS điện thoại hiện tại. Chúng tôi sẽ gửi mã xác minh gồm 6 chữ số tới cả số điện thoại mới và số điện thoại hiện tại của bạn. Nhập mã phù hợp
- Nhập mã xác thực 2 yếu tố (2FA) để tiếp tục (nếu có)
- Bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận sau khi đổi số điện thoại thành công
Tài khoản phụ là gì?
Tài khoản phụ là tài khoản phụ được kết nối với tài khoản OKX của bạn. Bạn có thể tạo nhiều tài khoản phụ để đa dạng hóa chiến lược giao dịch của mình và giảm thiểu rủi ro. Tài khoản phụ có thể được sử dụng cho giao dịch giao ngay, đòn bẩy giao ngay, giao dịch hợp đồng và gửi tiền cho các tài khoản phụ tiêu chuẩn nhưng không được phép rút tiền. Dưới đây là các bước để tạo một tài khoản phụ.
1. Mở trang web OKX và đăng nhập vào tài khoản của bạn, đi tới [Hồ sơ] và chọn [Tài khoản phụ]. 
2. Chọn [Tạo tài khoản phụ]. 
3. Điền “ID đăng nhập”, “Mật khẩu” và chọn “Loại tài khoản”
- Tài khoản phụ tiêu chuẩn : bạn có thể thực hiện cài đặt Giao dịch và bật Gửi tiền vào tài khoản phụ này
- Tài khoản phụ giao dịch được quản lý : bạn có thể thực hiện cài đặt Giao dịch
4. Chọn [Gửi tất cả] sau khi xác nhận thông tin. 
Ghi chú:
- Tài khoản phụ sẽ kế thừa cấp độ của tài khoản chính tại thời điểm tạo và nó sẽ cập nhật hàng ngày theo tài khoản chính của bạn.
- Người dùng phổ thông (Lv1 - Lv5) có thể tạo tối đa 5 tài khoản phụ; đối với những người dùng ở cấp độ khác, bạn có thể xem các quyền ở cấp độ của mình.
- Tài khoản phụ chỉ có thể được tạo trên web.
Đang xác minh
Thông tin nào cần thiết cho quá trình xác minh
Thông tin cơ bản
Cung cấp thông tin cơ bản về bản thân bạn, chẳng hạn như tên pháp lý đầy đủ, ngày sinh, quốc gia cư trú, v.v.. Vui lòng đảm bảo rằng thông tin đó chính xác và cập nhật.
Giấy tờ tùy
thân Chúng tôi chấp nhận ID, hộ chiếu, giấy phép lái xe hợp lệ do chính phủ cấp, v.v. Họ phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Bao gồm tên, ngày sinh, ngày phát hành và ngày hết hạn của bạn
- Không có ảnh chụp màn hình dưới bất kỳ hình thức nào được chấp nhận
- Dễ đọc và có ảnh rõ ràng
- Bao gồm tất cả các góc của tài liệu
- Chưa hết hạn
Ảnh selfie
Họ phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Toàn bộ khuôn mặt của bạn phải được đặt trong khung hình bầu dục
- Không đeo khẩu trang, kính và mũ
Bằng chứng về Địa chỉ (nếu có)
Họ phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Tải lên tài liệu có địa chỉ cư trú hiện tại và tên hợp pháp của bạn
- Đảm bảo rằng toàn bộ tài liệu được hiển thị và ban hành trong vòng 3 tháng qua.
Sự khác biệt giữa xác minh cá nhân và xác minh tổ chức là gì?
- Với tư cách cá nhân, bạn cần cung cấp thông tin nhận dạng cá nhân của mình (bao gồm nhưng không giới hạn ở tài liệu nhận dạng hợp lệ, dữ liệu nhận dạng khuôn mặt, v.v.) để mở khóa nhiều tính năng hơn và tăng giới hạn gửi/rút tiền của bạn.
- Với tư cách là một tổ chức, bạn cần cung cấp các tài liệu pháp lý hợp lệ về việc thành lập và hoạt động của tổ chức, cùng với thông tin nhận dạng của các vai trò chính. Sau khi xác minh, bạn có thể được hưởng lợi ích cao hơn và mức giá tốt hơn.
- Bạn chỉ có thể xác minh một loại tài khoản. Chọn tùy chọn phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Tôi có thể sử dụng loại tài liệu nào để xác minh địa chỉ cư trú của mình để xác minh danh tính tài khoản?
Các loại tài liệu sau đây có thể được sử dụng để xác minh địa chỉ của bạn nhằm xác minh danh tính:
- Giấy phép lái xe (nếu địa chỉ hiển thị và khớp với địa chỉ được cung cấp)
- ID do chính phủ cấp có địa chỉ hiện tại của bạn
- Hóa đơn tiện ích (nước, điện và gas), sao kê ngân hàng và hóa đơn quản lý tài sản được phát hành trong vòng 3 tháng qua và thể hiện rõ địa chỉ hiện tại cũng như tên pháp lý của bạn
- Tài liệu hoặc giấy tờ tùy thân cử tri liệt kê địa chỉ đầy đủ và tên hợp pháp của bạn do chính quyền tiểu bang hoặc địa phương, phòng Nhân sự hoặc tài chính của chủ lao động của bạn và trường đại học hoặc cao đẳng cấp trong vòng 3 tháng qua
Gửi tiền
Tại sao tôi không thể gửi EUR bằng chuyển khoản ngân hàng SEPA?
Bạn có thể hoàn tất khoản tiền gửi EUR từ tài khoản ngân hàng của mình vào tài khoản OKX. Chuyển khoản ngân hàng địa phương bằng EUR hiện chỉ được cung cấp cho khách hàng châu Âu của chúng tôi (cư dân từ các quốc gia EEA, ngoại trừ Pháp).
Tại sao tiền gửi của tôi chưa được ghi có?
Có thể là do một trong những lý do sau:
Bị trì hoãn xác nhận khối- Bạn có thể kiểm tra xem bạn đã nhập đúng thông tin gửi tiền và trạng thái giao dịch của mình trên blockchain hay chưa. Nếu giao dịch của bạn nằm trên blockchain, bạn có thể kiểm tra xem giao dịch của mình có đạt được số xác nhận cần thiết hay không. Bạn sẽ nhận được số tiền gửi của mình sau khi đạt được số xác nhận cần thiết.
- Nếu không thể tìm thấy khoản tiền gửi của bạn trên blockchain, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng tương ứng để được hỗ trợ.
Gửi các loại tiền điện tử khác nhau
Trước khi gửi yêu cầu gửi tiền, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn loại tiền điện tử được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, nó có thể dẫn đến việc gửi tiền không thành công.
CT-app-deposit trên chuỗi chọn tiền điện tử
Chọn loại tiền điện tử được nền tảng tương ứng hỗ trợ
Địa chỉ và mạng không chính xác
Trước khi bạn gửi yêu cầu gửi tiền, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn mạng được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, nó có thể dẫn đến việc gửi tiền không thành công.
Tiền gửi CT-app trên mạng chọn chuỗi
Chọn mạng tiền gửi được hỗ trợ bởi nền tảng tương ứng trong trường Mạng tiền gửi. Ví dụ: bạn muốn gửi ETH vào địa chỉ BTC không tương thích. Điều này có thể dẫn đến thất bại trong việc gửi tiền.
Thẻ/bản ghi nhớ/nhận xét không chính xác hoặc bị thiếu
Loại tiền điện tử mà bạn muốn gửi có thể yêu cầu điền vào bản ghi nhớ/thẻ/nhận xét. Bạn có thể tìm thấy nó trên trang gửi tiền OKX.
Gửi tiền vào địa chỉ hợp đồng thông minh
Trước khi gửi yêu cầu gửi tiền, hãy đảm bảo rằng bạn đã chọn địa chỉ hợp đồng tiền gửi được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, nó có thể dẫn đến việc gửi tiền không thành công.
Khoản tiền gửi ứng dụng CT trên địa chỉ hợp đồng xem chuỗi
Đảm bảo địa chỉ hợp đồng tiền gửi được hỗ trợ bởi nền tảng tương ứng
Tiền gửi thưởng Blockchain
Lợi nhuận từ việc khai thác chỉ có thể được gửi vào ví của bạn. Bạn chỉ có thể gửi phần thưởng vào tài khoản OKX sau khi nó được gửi vào ví của bạn, vì OKX không hỗ trợ gửi tiền thưởng bằng blockchain.
Tiền gửi kết hợp
Khi bạn muốn gửi tiền, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ gửi một yêu cầu gửi tiền mỗi lần. Nếu bạn gửi nhiều yêu cầu vào một giao dịch gửi tiền, bạn sẽ không nhận được khoản tiền gửi của mình. Trong trường hợp như vậy, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Không đạt được số tiền gửi tối thiểu
Trước khi gửi yêu cầu gửi tiền, hãy đảm bảo rằng bạn gửi ít nhất số tiền tối thiểu mà bạn có thể tìm thấy trên trang gửi tiền OKX của chúng tôi. Nếu không, nó có thể dẫn đến việc gửi tiền không thành công.
Tại sao tiền gửi của tôi bị khóa?
1. Kiểm soát rủi ro P2P T+N được kích hoạt
Khi bạn mua tiền điện tử thông qua giao dịch P2P, hệ thống kiểm soát rủi ro của chúng tôi sẽ đánh giá toàn diện rủi ro giao dịch của bạn và áp đặt các hạn chế N ngày đối với việc rút tiền và bán P2P với số lượng tài sản tương đương trong tài khoản của bạn. giao dịch. Bạn nên kiên nhẫn đợi trong N ngày và hệ thống sẽ tự động dỡ bỏ hạn chế
2. Xác minh bổ sung quy tắc du lịch được kích hoạt
Nếu bạn ở trong các khu vực được quản lý, các giao dịch tiền điện tử của bạn phải tuân theo Quy tắc du lịch theo luật địa phương mà bạn có thể yêu cầu thông tin bổ sung để được mở khóa. Bạn nên lấy tên hợp pháp của người gửi và hỏi xem họ đang gửi từ địa chỉ sàn giao dịch hay ví riêng. Thông tin bổ sung như, nhưng không giới hạn, quốc gia cư trú cũng có thể được yêu cầu. Tùy thuộc vào luật pháp và quy định tại địa phương, giao dịch của bạn có thể vẫn bị khóa cho đến khi bạn cung cấp thông tin cần thiết về người đã gửi tiền cho bạn.
Ai đủ điều kiện mua và bán tiền điện tử bằng cổng fiat?
Bất kỳ ai có tài khoản OKX đã đăng ký, đã xác minh email hoặc số điện thoại di động của họ, đã thiết lập nhận dạng 2FA và mật khẩu quỹ trong cài đặt bảo mật và đã hoàn tất xác minh.
Lưu ý: tên tài khoản bên thứ ba của bạn phải giống với tên tài khoản OKX
Mất bao lâu để nhận được tiền pháp định khi bán tiền điện tử?
Nó tùy thuộc vào quyết định của người bán fiat. Nếu bạn chọn bán và nhận qua tài khoản ngân hàng, quá trình này có thể mất 1-3 ngày làm việc. Chỉ mất vài phút để bán và nhận qua ví kỹ thuật số.
_
Rút tiền
Tại sao số tiền rút của tôi chưa về tài khoản?
Khối này chưa được người khai thác xác nhận
Khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, tiền của bạn sẽ được gửi tới blockchain. Nó yêu cầu xác nhận của người khai thác trước khi tiền có thể được ghi có vào tài khoản của bạn. Số lượng xác nhận có thể khác nhau tùy theo các chuỗi khác nhau và thời gian thực hiện có thể khác nhau. Bạn có thể liên hệ với nền tảng tương ứng để xác minh nếu tiền chưa đến tài khoản của bạn sau khi xác nhận.
Tiền không được rút
Nếu trạng thái rút tiền của bạn xuất hiện là "Đang tiến hành" hoặc "Đang chờ rút tiền", điều đó cho thấy rằng yêu cầu của bạn vẫn đang chờ được chuyển từ tài khoản của bạn, có thể là do có một số lượng lớn yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý. Các giao dịch sẽ được OKX xử lý theo thứ tự chúng được gửi và không thể can thiệp thủ công. Trong trường hợp yêu cầu rút tiền của bạn vẫn đang chờ xử lý hơn một giờ, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua OKX Help để được hỗ trợ.
Thẻ không chính xác hoặc bị thiếu Loại
tiền điện tử mà bạn muốn rút có thể yêu cầu bạn điền vào thẻ/ghi chú (bản ghi nhớ/thẻ/nhận xét). Bạn có thể tìm thấy nó trên trang gửi tiền của nền tảng tương ứng.
- Nếu bạn tìm thấy thẻ, hãy nhập thẻ vào trường Thẻ trên trang rút tiền của OKX. Nếu không thể tìm thấy nó trên nền tảng tương ứng, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác nhận xem có cần điền hay không.
- Nếu nền tảng tương ứng không yêu cầu thẻ, bạn có thể nhập 6 chữ số ngẫu nhiên vào trường Thẻ trên trang rút tiền của OKX.
Lưu ý: nếu bạn nhập thẻ không chính xác/thiếu, có thể dẫn đến việc rút tiền không thành công. Trong trường hợp như vậy, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Mạng rút tiền không khớp
- Trước khi bạn gửi yêu cầu rút tiền, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã chọn mạng được nền tảng tương ứng hỗ trợ. Nếu không, nó có thể dẫn đến việc rút tiền không thành công.
- Ví dụ: bạn muốn rút tiền điện tử từ OKX sang Nền tảng B. Bạn đã chọn chuỗi OEC trong OKX, nhưng Nền tảng B chỉ hỗ trợ chuỗi ERC20. Điều này có thể dẫn đến việc rút tiền không thành công.
Số tiền phí rút tiền Phí
rút tiền bạn đã trả sẽ được trả cho những người khai thác trên blockchain, thay vì OKX, để xử lý các giao dịch và bảo mật mạng blockchain tương ứng. Lệ phí tùy thuộc vào số tiền hiển thị trên trang rút tiền. Phí càng cao thì tiền điện tử sẽ đến tài khoản của bạn càng nhanh.
Tôi có cần phải trả phí gửi và rút tiền không?
Trong OKX, bạn sẽ chỉ trả phí khi thực hiện giao dịch rút tiền trên chuỗi, trong khi chuyển khoản và gửi tiền rút nội bộ không bị tính phí. Phí được tính được gọi là Phí gas, được sử dụng để trả cho người khai thác như một phần thưởng.
Ví dụ: khi bạn rút tiền điện tử từ tài khoản OKX của mình, bạn sẽ bị tính phí rút tiền. Ngược lại, nếu một cá nhân (có thể là bạn hoặc người khác) gửi tiền điện tử vào tài khoản OKX của bạn, bạn không cần phải trả phí.
Làm cách nào để tính toán số tiền tôi sẽ bị tính phí?
Hệ thống sẽ tự động tính phí. Số tiền thực tế sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trên trang rút tiền được tính theo công thức sau:
Số tiền thực tế trong tài khoản của bạn = Số tiền rút – Phí rút
tiền
- Số tiền phí dựa trên giao dịch (Giao dịch phức tạp hơn có nghĩa là sẽ tiêu tốn nhiều tài nguyên tính toán hơn), do đó sẽ tính phí cao hơn.
- Hệ thống sẽ tự động tính phí trước khi bạn gửi yêu cầu rút tiền. Ngoài ra, bạn cũng có thể điều chỉnh mức phí của mình trong giới hạn.
Giao dịch giao ngay
Giới hạn dừng là gì?
Stop-Limit là bộ hướng dẫn đặt lệnh giao dịch tại các thông số được xác định trước. Khi giá thị trường mới nhất đạt đến giá kích hoạt, hệ thống sẽ tự động đặt lệnh theo giá và số lượng đặt trước. Khi Stop-Limit được kích hoạt, nếu số dư tài khoản của người dùng thấp hơn số tiền đặt hàng, hệ thống sẽ tự động đặt lệnh theo số dư thực tế. Nếu số dư tài khoản của người dùng thấp hơn số tiền giao dịch tối thiểu thì không thể đặt lệnh.
Trường hợp 1 (Chốt lời):
Người dùng mua BTC với giá 6.600 USDT và tin rằng nó sẽ giảm khi đạt 6.800 USDT, anh ta có thể mở lệnh Dừng giới hạn ở mức 6.800 USDT. Khi giá đạt 6.800 USDT, lệnh sẽ được kích hoạt. Nếu người dùng có số dư 8 BTC, thấp hơn số tiền đặt hàng (10 BTC), hệ thống sẽ tự động đăng đơn đặt hàng 8 BTC ra thị trường. Nếu số dư của người dùng là 0,0001 BTC và số tiền giao dịch tối thiểu là 0,001 BTC thì không thể đặt lệnh.
Trường hợp 2 (Dừng lỗ):
Người dùng mua BTC ở mức 6.600 USDT và tin rằng nó sẽ tiếp tục giảm xuống dưới 6.400 USDT. Để tránh thua lỗ thêm, người dùng có thể bán lệnh của mình ở mức 6.400 USDT khi giá giảm xuống còn 6.400 USDT.
Trường hợp 3 (Chốt lời):
BTC ở mức 6.600 USDT và người dùng tin rằng nó sẽ tăng trở lại ở mức 6.500 USDT. Để mua BTC với chi phí thấp hơn, khi nó giảm xuống dưới 6.500 USDT, lệnh mua sẽ được đặt.
Trường hợp 4 (Dừng lỗ):
BTC ở mức 6.600 USDT và người dùng tin rằng nó sẽ tiếp tục tăng lên hơn 6.800 USDT. Để tránh phải trả BTC với chi phí cao hơn 6.800 USDT, khi BTC tăng lên 6.802 USDT, các lệnh sẽ được đặt khi giá BTC đã đáp ứng yêu cầu đặt hàng từ 6.800 USDT trở lên.
Lệnh giới hạn là gì?
Lệnh giới hạn là loại lệnh giới hạn giá mua tối đa của người mua cũng như giá bán tối thiểu của người bán. Sau khi đơn hàng của bạn được đặt, hệ thống của chúng tôi sẽ đăng đơn hàng đó lên sổ và khớp với đơn hàng có sẵn — ở mức giá bạn đã chỉ định hoặc tốt hơn. Ví dụ: hãy tưởng tượng giá thị trường hợp đồng tương lai hàng tuần của BTC hiện tại là 13.000 USD. Bạn muốn mua nó với giá 12.900 USD. Khi giá giảm xuống 12.900 USD trở xuống, lệnh đặt trước sẽ được kích hoạt và thực hiện tự động.
Ngoài ra, nếu bạn muốn mua với giá 13.100 USD, theo quy tắc mua với giá có lợi hơn cho người mua, lệnh của bạn sẽ ngay lập tức được kích hoạt và khớp ở mức 13.000 USD, thay vì chờ giá thị trường tăng lên 13.100 ĐÔ LA MỸ. Cuối cùng, nếu giá thị trường hiện tại là 10.000 USD, lệnh giới hạn bán có giá 12.000 USD sẽ chỉ được thực hiện khi giá thị trường tăng lên 12.000 USD trở lên.
Giao dịch token là gì?
Giao dịch token-to-token đề cập đến việc trao đổi một tài sản kỹ thuật số với một tài sản kỹ thuật số khác.
Một số token nhất định, như Bitcoin và Litecoin, thường được định giá bằng USD. Đây được gọi là cặp tiền tệ, có nghĩa là giá trị của tài sản kỹ thuật số được xác định bằng cách so sánh nó với loại tiền tệ khác.
Ví dụ: một cặp BTC/USD thể hiện số tiền USD cần thiết để mua một BTC hoặc số tiền USD sẽ nhận được khi bán một BTC. Các nguyên tắc tương tự sẽ áp dụng cho tất cả các cặp giao dịch. Nếu OKX cung cấp một cặp LTC/BTC thì ký hiệu LTC/BTC thể hiện số BTC cần thiết để mua một LTC hoặc số BTC sẽ nhận được khi bán một LTC.
Sự khác biệt giữa giao dịch mã thông báo và giao dịch tiền mặt với tiền điện tử là gì?
Trong khi giao dịch mã thông báo đề cập đến việc trao đổi một tài sản kỹ thuật số lấy một tài sản kỹ thuật số khác, thì giao dịch từ tiền mặt sang tiền điện tử đề cập đến việc trao đổi tài sản kỹ thuật số lấy tiền mặt (và ngược lại). Ví dụ: với giao dịch chuyển tiền mặt sang tiền điện tử, nếu bạn mua BTC bằng USD và giá BTC tăng sau đó, bạn có thể bán lại để lấy thêm USD. Tuy nhiên, nếu giá BTC giảm, bạn có thể bán với giá thấp hơn. Cũng giống như giao dịch tiền mặt với tiền điện tử, giá thị trường của giao dịch mã thông báo được xác định bởi cung và cầu.
